Vodafone wil 'gebaar' naar klanten maken na grote storing

Vodafone is van plan om een 'gebaar te maken' naar klanten die last van de grote telefoniestoring hebben. Maar waar dat gebaar precies uit bestaat, kon een woordvoerder nog niet zeggen. 'Dat moeten we nog bepalen. Eerst willen we ons nu concentreren op het oplossen van alle problemen.'

5 april 2012, 11:24

Die problemen bij Vodafone gaan zeker nog de hele dag duren. Het bel- en smsverkeer wordt geleidelijk hervat, maar het volledige herstel van het mobiele-internetverkeer laat langer op zich wachten.

Brand
De storing begon gisterochtend als gevolg van een brand in een bedrijfspand naast het Vodafone-gebouw in Rotterdam. Dat het oplossen ervan langer duurt dan aanvankelijk werd gedacht, komt volgens Vodafone-woordvoerder Joost Galema door een tegenvaller bij de werkzaamheden aan de noodvoorzieningen. 'De zendmasten blijken handmatig met de noodvoorzieningen verbonden te moeten worden. Dat kost meer tijd.'

Vodafone beoogde vóór tien uur het bel- en smsverkeer bij de helft van alle getroffen klanten te hebben hersteld. Of dat precies is gelukt kon Galema niet zeggen. 'Maar ver zit het er in iedergeval niet vanaf.' De overige Vodafone-klanten zullen de rest van de dag nog wel problemen houden met bellen en sms'en. Vodafone verwacht dat het nog een paar dagen duurt voordat alle diensten volledig hersteld zijn.

Een kwart van alle Vodafone-klanten had aanvankelijk last van de storing. 'Maar door een aantal verbindingen om te leggen, hebben we dat gisteren kunnen verminderen tot 10 procent', aldus Galema.

Elkaars netwerk
Vodafone is in gesprek met KPN en T-mobile om te kijken of de providers bij dergelijke grote storingen voortaan van elkaars netwerk gebruik kunnen maken. Minister Verhagen (Economische Zaken, Landbouw en Innovatie) had vandaag in een brief aan de Tweede Kamer gevraagd om een onderzoek daarnaar.

'We zijn de gesprekken daarover gestart, maar de materie is heel complex. We hopen daar een dezer dagen meer duidelijkheid over te kunnen geven,' aldus Galema. Inmiddels zijn de providers begonnen met het uitvoeren van tests.